রেফারেন্স

আমরা আপনার তথ্য যেভাবে রক্ষা করি

আমরা bk35-এ আপনার অ্যাকাউন্ট এবং লেনদেনের তথ্য সুরক্ষিত রাখি। আপনার bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট থেকে প্রতিটি জমা এবং উত্তোলন যেভাবে প্রসেস হয়, কোন তথ্য আমরা সংরক্ষণ করি এবং কীভাবে আপনি সেগুলো দেখতে বা পরিবর্তন করতে পারেন — এই পেজে সেসব স্পষ্ট করা আছে।

অ্যাকাউন্ট তথ্য এনক্রিপশনপেমেন্ট ডেটা সুরক্ষাডেটা অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণব্যবহারকারীর অধিকার স্পষ্টীকরণ
bk35 আমরা আপনার তথ্য যেভাবে রক্ষা করি
সহায়তা মাধ্যম

গোপনীয়তা প্রশ্নে যোগাযোগ

আপনার ডেটা নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আপনার তথ্য দেখতে, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা লাইভ চ্যাট, ইমেইল এবং ফোন সাপোর্ট রাখি যাতে আপনি যে মাধ্যম সুবিধাজনক মনে করেন সেটা ব্যবহার করতে পারেন। প্রতিটি অনুরোধ আমরা পর্যালোচনা করি এবং দ্রুত সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট সাপোর্ট

লবিতে প্রবেশ করুন এবং নিচের ডানদিকে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন — একজন এজেন্ট আপনার ডেটা অ্যাক্সেস অনুরোধ বা গোপনীয়তা প্রশ্ন পরিচালনা করবেন। চ্যাটে আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং মোবাইল নম্বর দিন যাচাইয়ের জন্য।

ইমেইল সাপোর্ট

আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইল থেকে আমাদের সাপোর্ট ঠিকানায় লিখুন এবং কোন তথ্য আপনি দেখতে বা পরিবর্তন করতে চান তা উল্লেখ করুন। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করার পর উত্তর পাঠাব এবং প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেব।

ফোন যাচাই

আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর থেকে কল করুন এবং ডেটা মুছে ফেলা বা তথ্য সংশোধনের অনুরোধ জানান। এজেন্ট আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য যাচাই করবেন এবং আপনার অনুরোধ রেকর্ড করবেন — প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ হলে আপনাকে জানানো হবে।

ডেটা পরিচালনা

আমরা যেভাবে আপনার গোপনীয়তা বজায় রাখি

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট এবং পেমেন্ট তথ্য সুরক্ষিত রাখতে এনক্রিপশন এবং অ্যাক্সেস কন্ট্রোল ব্যবহার করি। আপনার প্রতিটি লগইন এবং লেনদেন লগ করা হয় যাতে আমরা অস্বাভাবিক কার্যকলাপ শনাক্ত করতে পারি এবং আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে পারি। আপনার ডেটা কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ এবং ব্যবহার করা হয় তা বোঝা গুরুত্বপূর্ণ — নিচে চারটি মূল ক্ষেত্র দেওয়া হলো।

ডেটা সংগ্রহ

আমরা আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল, পেমেন্ট ওয়ালেট আইডি এবং আইপি অ্যাড্রেস সংগ্রহ করি যখন আপনি অ্যাকাউন্ট খোলেন বা লবিতে প্রবেশ করেন। আপনার bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন রেকর্ড থাকে কিন্তু পিন বা পাসওয়ার্ড সংরক্ষণ করা হয় না।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি রাখি যাতে আপনার সেশন চালু থাকে এবং আপনি পেজ রিফ্রেশ করার পরও লগইন অবস্থায় থাকেন। কুকি আপনার ভাষা এবং পেমেন্ট পছন্দও মনে রাখে — আপনি ব্রাউজার সেটিংসে এগুলো ব্লক করতে পারেন কিন্তু তখন লবি সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করা থাকে এবং আমাদের টিম কখনো এটি দেখতে পারে না। প্রতিটি লগইন চেষ্টা লগ করা হয় এবং যদি আমরা অস্বাভাবিক কার্যকলাপ দেখি তাহলে আমরা আপনার মোবাইল নম্বরে ওটিপি পাঠিয়ে যাচাই করি। দুই-পদক্ষেপ যাচাই সবসময় সক্রিয় থাকে।

ডেটা ধারণ এবং মুছে ফেলা

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট রেকর্ড এবং লেনদেন ইতিহাস সক্রিয় থাকাকালীন এবং শেষ লগইনের পর তিন বছর পর্যন্ত রাখি। আপনি যদি আপনার ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করেন তাহলে আমরা সাতদিনের মধ্যে এটি প্রসেস করি — তবে আইনি রেকর্ড রাখার প্রয়োজন থাকলে কিছু তথ্য রেখে দিতে হতে পারে।

গোপনীয়তা সম্পর্কে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে আপনার যে প্রশ্নগুলো থাকে সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া আছে — আপনার ডেটা কীভাবে সংরক্ষণ করা হয়, কে দেখতে পারে এবং আপনি কীভাবে সেটি পরিবর্তন বা মুছে ফেলতে পারেন। আরও বিস্তারিত জানার জন্য উপরের সাপোর্ট মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।

আমরা আপনার bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট আইডি রেকর্ড করি যাতে উত্তোলন দ্রুত প্রসেস করতে পারি, কিন্তু আপনার ওয়ালেট পিন বা পাসওয়ার্ড কখনো সংরক্ষণ করা হয় না। প্রতিটি লেনদেন এনক্রিপ্ট করা থাকে এবং শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্টে দৃশ্যমান।

হ্যাঁ — লবিতে লগইন করুন এবং অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান, সেখানে আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল এবং লেনদেন ইতিহাস দেখতে পাবেন। আপনি যদি আরও বিস্তারিত রিপোর্ট চান তাহলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন।

আমরা আপনার ডেটা শেয়ার করি শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসর এবং গেম স্টুডিওর সাথে যাতে লেনদেন এবং গেম সেশন চালাতে পারি। আমরা বিজ্ঞাপনদাতা বা বাহ্যিক মার্কেটিং এজেন্সির সাথে আপনার তথ্য বিক্রি বা শেয়ার করি না।

লবিতে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে আপনার ইমেইল বা মোবাইল নম্বর সম্পাদনা করুন — নতুন মোবাইল নম্বর যাচাই করতে ওটিপি পাঠানো হবে। আপনার নাম পরিবর্তন করতে হলে লাইভ চ্যাটে আইডি প্রমাণ জমা দিন এবং এজেন্ট আপডেট করে দেবেন।

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য এবং লেনদেন রেকর্ড সক্রিয় থাকাকালীন এবং শেষ লগইনের পর তিন বছর পর্যন্ত রাখি। আপনি যদি ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করেন তাহলে আমরা সাতদিনের মধ্যে প্রসেস করি, আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য প্রয়োজনীয় রেকর্ড ছাড়া।

হ্যাঁ — লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠান এবং আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করার পর সব ডেটা মুছে দেব। মনে রাখবেন, মুছে ফেলার পর আপনার লেনদেন ইতিহাস এবং লবি অ্যাক্সেস চিরতরে হারিয়ে যাবে।
রেফারেন্স

গোপনীয়তা

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।